Claro Fixo - Atendimento

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Saldo / Consumo Parcial do Claro Fixo Pós Pago

Serviços Especiais

Publicação na lista de telefones

Suspensão da linha

DÚVIDAS FREQUENTES
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Sobre o Claro Fixo
- • O que é o Claro Fixo e quais são os seus benefícios?
  - O Claro Fixo é o telefone fixo da Embratel. É uma alternativa simples, moderna e mais econômica para você.
    • Sem assinatura mensal
    
    • Você usa todo o valor pago em ligações
    Todo o valor pago nos Planos Pós-Pagos ou nos créditos dos Planos Pré-Pagos são utilizados em qualquer tipo de ligação: locais, interurbanas, internacionais e a cobrar.
    
    • São várias opções de Planos Pós-Pagos e Pré-Pagos
    Você escolhe o plano que melhor se adapta ao seu perfil de consumo. Nos Planos Pós-Pagos, você tem a liberdade de falar o quanto quiser e tem a comodidade de receber sua conta em casa. Já nos Planos Pré-Pagos, você coloca créditos todo mês, permitindo maior controle dos seus gastos.
    
    • Aparelhos modernos
    O aparelho do Claro Fixo é portátil, moderno e inteligente que os telefones sem fio convencionais. Utiliza a tecnologia CDMA e o sinal é transmitido através de ondas de rádio WLL (Wireless Local Loop).
    
    • Sem instalação
    Dispensa fios e não precisa de postes. Você recebe o telefone no endereço indicado e basta carregar a bateria para poder falar.
    
    • Serviços gratuitos (exceto para Planos Antigos): Identificador de Chamadas, Chamada em Espera e Secretária Eletrônica
    Para ouvir suas mensagens na Secretária Eletrônica, você paga o valor de uma ligação local para telefone fixo. Ao optar pelo pagamento da conta ou a compra de seus créditos em débito automático, você ainda ganha o serviço Conferência a Três.
- • Como faço para saber se o Claro Fixo está disponível no meu endereço?
  - Clique aqui para acessar a Loja Claro Fixo e verificar a cobertura em sua região.
- • O aparelho do Claro Fixo vai funcionar em qualquer lugar?
  - O Claro Fixo é um telefone fixo e é programado para funcionar dentro do endereço de instalação. Funciona apenas em sua residência.
- • O Claro Fixo funciona como um telefone fixo convencional?
  - Sim, o Claro Fixo é um telefone fixo convencional que funcionará dentro da sua residência. Os aparelhos do Claro Fixo não possibilitam conectar aparelhos de fax e máquinas de cartão de crédito.
- • Qual é a diferença entre o Claro Fixo e um telefone fixo convencional?
  - O Claro Fixo é um telefone fixo convencional porém tem muito mais vantagens: no Claro Fixo não existe a cobrança de assinatura mensal, você paga o valor de comprometimento mínimo do seu plano e utiliza o valor pago para fazer ligações locais fixo-fixo e fixo-móvel, interurbanas e internacionais; os planos do Claro Fixo te dão direito aos serviços de identificador de chamadas, chamada em espera e secretária eletrônica gratuitos.
- • Com o Claro Fixo, posso fazer ligações para telefones fixos e celulares, interurbanos e chamadas a cobrar?
  - Sim. Você pode fazer qualquer tipo de ligação: locais, interurbanas, internacionais e a cobrar. Nos Planos Pós-Pagos, essas ligações são descontadas do valor mínimo mensal. Já nos Pré-Pagos, as ligações são debitadas dos créditos.
- • Qual é a diferença entre um Plano Pré-Pago e um Pós-Pago?
  - Nos Planos Pós-Pagos, você escolhe um valor mínimo mensal em reais para fazer qualquer tipo de ligação: locais, interurbanas, internacionais e a cobrar. Com esse valor, você também pode ouvir suas mensagens na Secretária Eletrônica. Se você ultrapassar o valor do seu plano mensal, pode continuar falando normalmente. O excedente será cobrado na sua fatura mensal e a tarifa permanece a mesma.
    
    Já nos Planos Pré-Pagos, você escolhe recargas mensais de diversos valores para fazer qualquer tipo de ligação: locais, interurbanas, internacionais e a cobrar. Com este valor, você também pode ouvir suas mensagens na Secretária Eletrônica. Caso seus créditos terminem, você pode inserir créditos adicionais que variam de acordo com o seu plano.
- • Que empresa comercializa o Claro Fixo?
  - O Claro Fixo é comercializado pela Embratel, a mais completa operadora de telecomunicações do Brasil. A Embratel oferece soluções completas de telecomunicações a todo mercado brasileiro, incluindo telefonia local, longa distância nacional e internacional, transmissão de dados, vídeo e internet, além de assegurar atendimento em qualquer ponto do território nacional por meio de soluções via satélites.
Plano Pós Fixo Fale à Vontade
- • O que é o Plano Pós Fixo Fale à Vontade?
  - O Plano Pós Fixo Fale à Vontade é o novo plano pós-pago do Claro Fixo, no qual você paga um valor mensal para falar ilimitado com qualquer telefone fixo da sua cidade e de qualquer lugar do Brasil (utilizando o código 21), em qualquer horário.
- • Posso fazer ligação ilimitada local e interurbana para telefone fixo logo na ativação da linha?
  - Não existe prazo para que cliente possa fazer ligações Interurbanas. Você precisa aguardar um prazo de 5 dias úteis para ter o direito do benefício ilimitado.
- • Qual é a diferença entre o Plano Pós Fixo Fale à Vontade e os demais planos Pós-Pagos do Claro Fixo?
  - Nos demais planos pós-pagos, existe um valor mínimo mensal que pode ser usado para fazer qualquer tipo de ligação. No Plano Pós Fixo Fale à Vontade, você paga um valor mensal para fazer ligações locais e interurbanas com o 21 para telefones fixos, sem limite.
    As ligações locais e interurbanas para telefones celulares, as ligações a cobrar e as chamadas para os números 0300 e 0500 são cobrados adicionalmente à franquia.
- • Quais são as vantagens do Plano Pós Fixo Fale à Vontade em relação aos outros planos pós-pagos aos demais planos do mercado?
  - O Plano Pós Fixo Fale à Vontade é o único plano que oferece ligações de longa distância ilimitadas entre telefones fixos usando o 21.
- • A fatura nunca excederá a franquia do plano?
  - Sim, poderá exceder. Qualquer ligação feita para celular, tanto local quanto de longa distância, assim como todas as ligações a cobrar, 0500, 0300 etc serão cobradas adicionalmente ao valor de R$ 39,90.
    As ligações de longa distância entre telefones fixos, realizadas com códigos diferentes do 21, também serão cobradas à parte da franquia. Diferentemente dos demais planos Pós Pagos do Claro Fixo, no Plano Fale à Vontade as chamadas não são decrementadas da franquia mensal.
- • É possível acompanhar o consumo parcial do plano?
  - Sim, ligando do próprio aparelho Claro Fixo para o *501.
- • Quais são as datas de vencimento da fatura do Plano Pós Fixo Fale à Vontade?
  - As datas são 01, 07, 11, 16, 20, 25 de cada mês.
- • O que acontece em caso de atraso no pagamento da fatura mensal?
  - O cliente ficará sujeito às restrições de uso do serviço de acordo com a regra estabelecida pelo Claro Fixo.
- • Se eu usar outra operadora que não a Embratel para fazer ligações de longa distância, a ligação será cobrada fora do valor mensal?
  - Sim. Você pode usar a prestadora de longa distância que escolher. Entretanto, é muito mais vantajoso utilizar o 21, visto que as ligações de longa distância fixo-fixo são ilimitadas, sem custo adicional.
- • Em quais canais de venda este plano está disponível?
  - O Plano Pós Fixo Fale à Vontade está disponível em todos os canais de vendas, onde há cobertura do Claro Fixo.
- • Existe alguma carência mínima para se manter no plano?
  - Não existe carência.
- • Quais os serviços especiais que estão disponíveis para este plano?
  - Os serviços de Identificador de Chamadas, Secretária Eletrônica e Chamada em Espera, promocionalmente, serão gratuitos por tempo indeterminado, podendo ser alterados a qualquer momento mediante prévia comunicação. O acesso à Secretária Eletrônica, sendo uma ligação local, também será ilimitado sem cobrança adicional. A viabilidade dos serviços especiais está condicionada ao modelo do aparelho.
Planos Pós-Pagos
- • Como são os planos Pós-Pagos?
  - Nos Planos Pós-Pagos, você escolhe um valor mínimo mensal em reais para fazer qualquer tipo de ligação: locais, interurbanas, internacionais e a cobrar. Com esse valor, você também pode ouvir suas mensagens na Secretária Eletrônica. Você tem a liberdade de falar o quanto quiser e a comodidade de receber sua conta em casa. Clique aqui para mais informações.
- • Quais são os planos Pós-Pagos?
  - Os planos pós-pagos da Claro Fixo possuem franquia e assinatura mensal. Nos planos de franquia, você pagará apenas um valor mensal que será convertido para fazer qualquer tipo de ligação. São eles:
    
    Pós Fixo 33: O plano Pós Fixo 33 tem um compromisso mínimo de R$ 33,00. Caso você utilize além do comprometimento mínimo, a tarifa permanece a mesma dentro e fora da franquia.
    
    Plano Controle-Fixo: O Plano Controle-Fixo possui um valor de comprometimento mínimo mensal. Ao término do valor contratado, você só consegue falar se inserir créditos pré-pagos. Caso contrário, o telefone fica bloqueado para fazer ligações.
    
    Pós Fixo Ilimitado: Plano pós-pago com um valor de comprometimento mínimo. A diferença deste plano para os outros pós-pagos é que o cliente fala minutos ilimitados em ligações locais para qualquer telefone fixo e paga as mesmas tarifas se usar mais do que o valor da sua franquia.
    
    No plano de assinatura mensal, o valor mensal pago pela utilização do serviço é revertido em um bloco de ligações/minutos incluído.
    Temos o Pos Fixo Fale à Vontade que oferece minutos ilimitados para ligações locais e de longa distância entre telefones fixos, utilizando o 21. Ligações para celular, a cobrar e para 0300, 0500 são cobradas além do valor da assinatura mensal.
    
    Clique aqui para mais detalhes
- • O que acontece se eu gastar mais do que o valor mínimo do plano que contratei?
  - Você pode continuar falando normalmente. O excedente será cobrado na sua fatura mensal e a tarifa permanece a mesma.
- • O que acontece se eu gastar menos do que o valor mínimo do plano que contratei?
  - Mesmo que você não tenha utilizado todo o valor do seu plano, sua conta sempre virá com o valor mínimo mensal escolhido.
- • Como posso consultar o saldo parcial do meu Pós-Pago?
  - Basta ligar para *500 do seu Claro Fixo. A ligação é gratuita e você será informado sobre o valor estimado de seu saldo e a data da próxima recarga.
- • Posso solicitar a mudança do meu Plano Pós-Pago para outro Plano Pós-Pago?
  - Sim. Você pode mudar de plano de acordo com algumas regras.
    
    Para solicitar a mudança, clique aqui.
- • Posso mudar de um Plano Pós-Pago para um Plano Pré-Pago?
  - Sim. Você pode mudar de plano de acordo com algumas regras:
    Para solicitar a mudança, entre em contato com o Atendimento Claro Fixo - 103 21.
- • Como comprar o Pós-Pago?
  - Antes da compra é necessário verificar se o serviço está disponível para o local de instalação. Clique aqui e verifique.
    
    O aparelho do Claro Fixo poderá ser pago com cartão de crédito, depósito bancário ou depósito identificado e será entregue em até 8 dias após a identificação do pagamento.
    
    Você pode comprar:
    • Online, pela Loja Claro Fixo - Conheça as promoções e compre já o seu
    • Nos Agentes Autorizados - consulte aqui o ponto de venda mais perto de você
Planos Pré-Pagos
- • Como são os Planos Pré-Pagos do Claro Fixo?
  - Nos Planos Pré-Pagos, você escolhe recargas mensais, entre diversos valores, para fazer qualquer tipo de ligação: locais, interurbanas, internacionais e a cobrar. Com esse valor, você também pode ouvir suas mensagens na Secretária Eletrônica. Você coloca créditos todo mês, permitindo maior controle dos seus gastos. Clique aqui para mais informações.
- • Quais são os planos Pré-Pagos?
  - Os plano Pré-Pagos são validados através de uma recarga mínima mensal.
    
    Existem dois planos Pré-pagos:
    Pré Fixo 35: Plano do qual você faz uma recarga mínima mensal de R$35,00 e pode realizar chamadas fixo-fixo, fixo-móvel e LD, além das chamadas a cobrar.
    A qualquer momento, você poderá ligar para * 200 de seu aparelho, a fim de obter as seguintes informações:
    • Data de validade da recarga mensal. • Valor de crédito para uso em reais.
    • Além disso, a Embratel informará ao cliente, com antecedência, as mudanças automáticas de status de bloqueio.
    
    Clique aqui para mais detalhes.
- • O que acontece se eu não utilizar todos os meus créditos durante o mês?
  - O saldo fica acumulado. Para usar esse saldo é necessário fazer a recarga mínima mensal do seu plano. Portanto, o saldo restante só é liberado após a próxima recarga.
- • O que acontece se meus créditos acabarem antes da minha próxima recarga mensal? Posso continuar fazendo ligações?
  - Sim. Se os créditos acabarem antes da próxima recarga, você pode inserir créditos adicionais nos valores permitidos, de acordo com o seu plano, e fazer suas ligações normalmente. Clique aqui para mais informações sobre seus créditos.
- • Posso fazer minha recarga mensal com um valor inferior ao meu plano?
  - Não. A recarga mensal precisa ser feita no valor exato ou maior do que o seu plano. Se você não fizer isso, seu telefone ficará bloqueado para fazer ligações e só poderá receber ligações.
    Exemplo: Se você possuir o Plano Pré 24 e fizer duas recargas de R$ 15,00, ele não reativará o seu Claro Fixo. É necessário fazer uma recarga de R$ 24,00 ou de um valor maior.
- • Como posso consultar o saldo parcial do meu Pré-Pago?
  - Basta ligar para *200 do seu Claro Fixo e escolher a opção 2. A ligação é gratuita e você será informado sobre o seu saldo atual e a data da próxima recarga.
- • Posso solicitar a mudança do meu Plano Pré-Pago para outro Plano Pré-Pago?
  - Sim. Você pode mudar de plano de acordo com algumas regras:
    Importante: Os créditos do seu antigo plano migram para o novo plano pré.
    Clique aqui para solicitar a mudança.
- • Posso mudar de um Plano Pré-Pago para um Plano Pós-Pago?
  - Sim. Você pode mudar de plano de acordo com algumas regras.
    
    Importante: Os créditos do seu antigo Plano Pré-Pago não migram para o novo Plano Pós-Pago.
    
    Para solicitar a mudança, clique aqui.
- • Como comprar o Pré-Pago?
  - Antes da compra, é necessário verificar se o serviço está disponível para o local de instalação. Clique aqui e verifique.
    
    O aparelho do Claro Fixo poderá ser pago com cartão de crédito, depósito bancário ou depósito identificado e será entregue em até 8 dias após a identificação do pagamento.
    
    Você pode comprar:
    • Online, pela Loja Claro Fixo - Conheça as promoções e compre já o seu
    • Nos Agentes Autorizados - consulte aqui o ponto de venda mais perto de você.
Plano Controle-Fixo
- • Quanto vou pagar pelo Plano Controle-Fixo?
  - No Plano Controle-Fixo você paga um valor mensal de 29,90 que será convertido para fazer qualquer tipo de ligação.
- • Como funciona o Plano Controle-Fixo?
  - No Plano Controle-Fixo, ao término do valor contratado, você pode inserir recargas de qualquer valor para continuar fazendo ligações.
- • Qual é a vantagem do Plano Controle-Fixo?
  - Neste plano você saberá previamente qual será o valor da sua conta no final do mês, evitando surpresas e podendo se programar melhor e ter mais controle dos seus gastos.
- • Quem pode contratar o Plano Controle-Fixo?
  - O Plano Controle-Fixo está disponível para pessoa física e pessoa jurídica.
- • Quando receberei os créditos do plano na minha linha?
  - O crédito do comprometimento mensal é inserido na sua linha em um prazo de 5 dias a contar da data do fechamento da fatura. O comprometimento mensal não se acumula para o mês seguinte.
Pós Fixo.com
- • O que é o Pós Fixo.com? Como funciona a Internet do Claro Fixo?
  - O Pós Fixo.com é a oferta do serviço de acesso à Internet através da rede CDMA do Claro Fixo + serviço de voz. Com o Pós Fixo.com, você poderá acessar à Internet em uma velocidade de até 153 Kbps, a qualquer horário do dia, sem limite de tráfego e pagando uma tarifa fixa por mês.
- • O que significa voz e dados?
  - Voz significa a utilização do seu aparelho para efetuar e receber ligações.
    Dados significa a utilização do aparelho para se conectar à Internet.
- • É possível utilizar voz e Internet simultaneamente?
  - O Pós Fixo.com possui as características de uma Internet discada, não permitindo uso de voz e dados ao mesmo tempo, ou seja, não é possível efetuar e acessar a Internet ao mesmo tempo.
    Disponibilizamos a Internet no aparelho do Claro Fixo nos Estados de Alagoas, Amazonas, Bahia, Ceará, Espírito Santo, Maranhão, Minas Gerais, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte, Sergipe e São Paulo.
    Para confirmação de disponibilidade do serviço Pós Fixo.com em seu endereço é necessário a confirmação com nosso atendimento, pois ainda não disponibilizamos o serviço para todas as cidades. Acesse aqui o Atendimento Online e verifique a disponbilidade no seu endereço.
- • Como é feita a cobrança e qual o valor mensal do serviço Pós Fixo.com?
  - Cobrança do serviço Pós Fixo.com será em fatura única, englobando as despesas de telefonia local, DDD, DDI, acesso à Internet. Os valores cobrados dependem das condições da oferta na época de aquisição do plano.
- • É cobrada alguma taxa de ativação do serviço?
  - O cliente fica isento da taxa de ativação, caso permaneça por, pelo menos, 12 meses com o serviço de dados, na promoção Pós Fixo.com.
- • É necessário contratar um provedor para utilizar o Pós Fixo.com?
  - Não, basta se conectar à Internet.
- • É necessário ter um aparelho Claro Fixo para contratar o Pós Fixo.com ou tenho que adquirir um telefone Claro Fixo?
  - Sim, é necessário um aparelho Claro Fixo com a característica de acesso à Internet para a contratação do Pós Fixo.com. Porém, se o cliente já possui um aparelho compatível com o serviço (Nokia 1508i), não é necessária a aquisição de outro aparelho, basta solicitar a migração de plano ou ativação do serviço de acesso à Internet.
- • Os aparelhos do Claro Fixo são iguais a celulares? Os aparelhos são modernos?
  - O Claro Fixo possui aparelhos portáteis com tecnologia específica para CDMA.
    O aparelho do Claro Fixo é portátil, moderno e inteligente, pois utiliza a tecnologia CDMA e o sinal é transmitido através de ondas de rádio WLL (Wireless Local Loop).
- • Quais os modelos disponíveis?
  - Os modelos disponíveis para acesso a internet são: Nokia 1508i, Nokia 2115 (somente para Estado de SP) e Huawei 8551.
- • Quais são os tipos de bloqueios oferecidos?
  - Se desejar maior segurança em sua linha, poderá solicitar bloqueios de DDD, DDI, celular e ligações recebidas a cobrar.
- • Posso sair com o meu Claro Fixo?
  - A Embratel garante o funcionamento da linha apenas dentro do local de instalação.
- • Quais são os requisitos mínimos do computador para a configuração do acesso à Internet?
  - Disponibilidade de uma porta USB 1.0 ou 2.0 e Sistema Operacional Windows XP, 2000 ou Vista (para o aparelho Nokia 1508i)
Aparelhos
- • Como é o aparelho do Claro Fixo?
  - Os aparelhos do Claro Fixo são portáteis, modernos e inteligentes. Todos têm design moderno, agenda de telefone, identificador de chamadas e várias opções de toques.
    O Claro Fixo utiliza a tecnologia CDMA e o sinal é transmitido através de ondas de rádio WLL (Wireless Local Loop).
- • O aparelho do Claro Fixo funciona como um telefone celular?
  - Não. O Claro Fixo permite que você fale somente no endereço onde foi instalado. Ele não foi projetado para uso externo ou em outros locais além do local de instalação.
- • Quais são os modelos de aparelho do Claro Fixo?
  - Para consultar os aparelhos do Claro Fixo, clique no plano desejado:
    • Planos Pós-Pagos
    • Planos Pré-Pago
- • Quais são os preços dos aparelhos do Claro Fixo?
  - Para conferir os modelos disponíveis e os preços, você deve consultar seu endereço na área de cobertura do Claro Fixo. Clique aqui, informe o CEP e o número do endereço de instalação para realizar a consulta.
- • Quais são as formas de pagamento do aparelho?
  - Você pode optar entre 3 formas de pagamento:
    - Cartão de crédito (Visa, American Express Card, HiperCard, Redecard - Mastercard / Diners)
    - Boleto bancário (pagamento em qualquer banco)
    Imprima aqui seu boleto bancário
    - Depósito identificado (apenas no Banco do Brasil)
- • Como posso pagar o boleto bancário?
  - Você pode pagar em qualquer banco, no caixa eletrônico ou pelo Internet banking (desde que o seu banco ofereça esse serviço). O pagamento deve ser realizado no valor exato do documento e até a data de vencimento.
- • Como posso pagar o depósito identificado?
  - Você pode pagar em qualquer agência do Banco do Brasil, diretamente no caixa. O depósito deve ser realizado com o código identificador que é informado no momento da venda do Claro Fixo, no valor exato do aparelho comprado. Esse código é único para cada venda. Caso a sua venda seja cancelada, ele não poderá ser usado.
- • Como posso trocar meu aparelho?
  - Se você deseja um novo aparelho, clique aqui e escolha a melhor oferta para você.
- • Meu aparelho está com defeito. O que faço?
  - Se o seu aparelho Claro Fixo apresentou defeito no prazo de 07 dias da data da entrega, clique aqui para solicitar a análise de seu aparelho. Após 07 dias da data da entrega, você deve procurar uma assistência técnica autorizada para a avaliação de seu aparelho. Consulte aqui as assistências técnicas dos aparelhos Claro Fixo.
- • Quais são as assistências técnicas dos aparelhos Claro Fixo?
  - Consulte a assistência técnica do fabricante do seu aparelho.
- • Como faço para bloquear meu aparelho por perda ou roubo?
  - Para solicitar a suspensão dos serviços Claro Fixo por perda ou roubo do aparelho, o titular da linha deverá entrar em contato com o Atendimento Claro Fixo no telefone 103 21 ou através do atendimento Web Chat e Vídeo Chat.
Tarifas
- • Quais são as tarifas dos planos Pós-Pagos?
  - Clique aqui para consultar as tarifas do plano desejado.
- • Quais são as tarifas dos planos Pré-Pagos?
  - Clique aqui para consultar as tarifas do plano desejado.
- • Como consulto as tarifas dos planos antigos?
  - Clique aqui para consultar as tarifas do plano desejado.
- • Quais são as tarifas DDD no meu Claro Fixo com o 21 da Embratel?
  - Clique no plano desejado para consultar as tarifas:
    • Planos Pré-Pagos
    • Planos Pós-Pagos
- • Quais são as tarifas DDI no meu Claro Fixo com o 21 da Embratel?
  - Clique no plano desejado para consultar as tarifas:
    • Planos Pré-Pagos
    • Planos Pós-Pagos
- • De que forma minhas ligações são tarifadas?
  - Do Claro Fixo para um telefone fixo:
    De acordo com as regras da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), a tarifação do Claro Fixo, de telefone fixo para fixo, é efetuada por minutos e não pulsos.
    Exemplos:
    • Ligação com duração de 06 segundos: será cobrado 1 minuto.
    • Ligação com duração de 1 minuto e 06 segundos: serão cobrados 2 minutos.
    • Ligação com duração de 1 minuto e 30 segundos: serão cobrados 2 minutos.
    • Ligação com duração de 1 minuto e 54 segundos: serão cobrados 2 minutos.
    • Ligação com duração de 3 minutos: serão cobrados 3 minutos
    
    Do Claro Fixo para celulares:
    São cobrados os 30 primeiros segundos e depois é fracionado de 6 em 6 segundos, também de acordo com as regras da Anatel.
    Exemplos:
    • Ligação com duração de 06 segundos: serão cobrados 30 segundos.
    • Ligação com duração de 18 segundos: serão cobrados 30 segundos.
    • Ligação com duração de 1 minuto e 06 segundos: serão cobrados 1 minuto e 06 segundos.
    • Ligação com duração de 1 minuto e 30 segundos: serão cobrados 1 minuto e 30 segundos.
    • Ligação com duração de 1 minuto e 54 segundo: serão cobrados 1 minuto e 54 segundos.
    
    Todas as ligações só são tarifadas a partir do momento em que são atendidas pelo destino (ou secretária eletrônica).

Serviços

• Como funciona o Identificador de Chamadas?
- O Identificador de Chamadas permite que você saiba quem está ligando, antes de atender a ligação. Esse serviço está em todos os novos aparelhos do Claro Fixo e é gratuito.
• Como eu utilizo a Chamada em Espera?
- A Chamada em Espera permite que você atenda duas ligações simultaneamente. Esse serviço é gratuito.
  Quando você estiver falando e ouvir um bip, esse sinal indica que há outra pessoa querendo falar com você. Você pode atender a outra ligação ou não. Caso opte por atendê-la, pode colocar a primeira ligação em espera, atender a segunda ligação e voltar para a primeira. Caso não queira atender a segunda chamada, ela vai automaticamente para a Secretária Eletrônica.
• Como ouço meus recados na Secretária Eletrônica?
- Basta ligar *100 do seu Claro Fixo e seguir as orientações. Para ouvir suas mensagens, você paga o valor de uma ligação local para telefone fixo.
  Você também pode ouvir suas mensagens do seu Claro Fixo de outro telefone. Clique aqui e saiba como.
• Quanto custa resgatar as mensagens da Secretária Eletrônica?
- O custo é o mesmo de uma ligação local para telefone fixo, por minuto.
• Como consulto o Auxílio à Lista?
- Clique aqui ou ligue para *102 do seu Claro Fixo. A ligação é gratuita.
• Como funciona o serviço Conferência a Três?
- A Conferência a Três permite que três pessoas conversem simultaneamente na mesma ligação. Clique aqui para saber como utilizar o serviço. Você pode ganhar o serviço Conferência a Três colocando a conta do seu Claro Fixo em débito automático. Para contratar esse serviço, clique aqui.
• O que é pacote de Torpedo?
- É um pacote de torpedo feito especialmente para quem utiliza muito este serviço.
• Quais são os pacotes?
- Pacote de 80 torpedos por R$ 10,00 (valor bruto) => R$ 0,12 cada.
• Qual a validade do pacote?
- Um mês. Se você não utilizar todos os torpedos do pacote durante este período, a quantidade não utilizada não será transferida para o mês seguinte.
• Qualquer cliente poderá contratar o pacote?
- Não. Somente clientes pós-pagos, com as contas em dia, de qualquer plano, com exceção do plano Controle.
• Qual a vantagem na contratação de pacote?
- Se você for um grande usuário do serviço, terá vantagem no valor unitário por envio.
  Exemplo:
  80 torpedos avulsos enviados x R$ 0,21 (SP) = R$ 16,80
  80 torpedos do pacote x R$ 0,12 (valor bruto) = R$ 10,00
  Ou seja, você terá no mínimo uma economia de 40%.
• O pacote já está disponível para comercialização em todos os Estados?
- Sim. O pacote está disponível para todos os estados.
• Como será a cobrança dos pacotes?
- A cobrança será mensal na sua fatura.
• Se eu contratar um pacote no meio do mês, o valor cobrado será proporcional?
- Não. Não existe valor proporcional para os pacotes de torpedo.
• Existe consulta de saldo para acompanhamento do uso dos pacotes?
- Não.
• Eu posso contratar 2 pacotes para ter direito a mais torpedos? Exemplo: 2 pacotes de 80 torpedos para ter direito a 160 torpedos no mês?
- Não. Você poderá contratar somente um pacote. Se usar mais torpedos além do pacote contratado, eles serão cobrados com o valor avulso do serviço.
• Se eu quiser cancelar o pacote no meio do mês, como será a cobrança?
- A cobrança será integral do valor do pacote.
• Como eu posso adquirir o pacote?
- Pelo telefone 103 21 ou clique aqui para falar com um de nossos atendentes pelo chat online.
• Como visualizarei o pacote na fatura?
- Haverá uma seção específica para relacionar o pacote contratado e os torpedos serão apresentados com valor zerado no detalhamento da fatura.

• Como fazer um 21 do seu Claro Fixo?

Para consultar o código DDD e DDI de uma cidade ou país, clique aqui.

Recarga de Créditos
- • Onde posso comprar créditos para o meu Pré-Pago?
  - Nas Casas Lotéricas, nos Correios, em alguns bancos e em vários pontos de venda credenciados.
- • Como recarregar meu Pré-Pago?
  - A forma de recarregar o seu Claro Fixo depende de onde você comprou seus créditos. Clique aqui para conhecer o procedimento adequado e obter outras informações sobre seus créditos.
- • Qual é a validade dos meus créditos?
  - Os créditos do Claro Fixo valem por 30 dias a partir da data da recarga. Após esses 30 dias, se você ainda tiver saldo, basta fazer uma nova recarga mensal para liberar o saldo acumulado
- • Como posso consultar o saldo parcial do meu Pré-Pago?
  - Basta ligar para *200 do seu Claro Fixo e escolher a opção 2. A ligação é gratuita e você será informado sobre o seu saldo atual e a data da próxima recarga.
- • Qual é a recarga mínima dos planos Claro Fixo?
  - A recarga mínima é igual ao valor do plano. Exemplo: No Plano Pré 24, você coloca R$ 24,00 em créditos todo mês. Esta é a recarga mínima para que você possa fazer e receber ligações.
- • Posso fazer minha recarga mensal com um valor inferior ao meu plano?
  - Não. A recarga mensal precisa ser feita no valor exato ou maior do que o seu plano. Se você não fizer isso, seu telefone ficará bloqueado para fazer ligações e só poderá receber ligações.
    Exemplo: Se você possui o Plano Pré 24 e fizer duas recargas de R$ 15,00, seu Claro Fixo não será reativado. É necessário fazer uma recarga de R$ 24,00 ou de outro valor maior.
- • O que acontece se eu não utilizar todos os meus créditos durante o mês?
  - O saldo ficará acumulado. Para usar esse saldo é necessário fazer a recarga mínima mensal do seu plano. Portanto, o saldo restante só será liberado após a próxima recarga.
- • Posso continuar fazendo ligações?
  - Sim. Se os créditos acabarem antes da próxima recarga, você poderá inserir créditos adicionais nos valores que variam conforme seu plano e fazer suas ligações normalmente.
- • Quais são os valores disponíveis para créditos adicionais?
  - As opções de recarga dependem do Plano Pré-Pago que você possui. Consulte aqui suas opções.
    
    Esses valores não permitem a reativação do seu Claro Fixo e devem ser utilizados somente como créditos adicionais. Eles não substituem a necessidade da recarga mínima mensal.
Minha Conta
- • Onde posso pagar minha conta Claro Fixo?
  - Você pode pagar sua conta Claro Fixo nas casas lotéricas, nos bancos conveniados e pelo Internet banking, desde que seu banco ofereça esse serviço e o pagamento seja feito até a data de vencimento da conta. Clique aqui para conhecer todas as opções.
- • Onde posso pagar a minha conta após o vencimento?
  - Após o vencimento, você pode pagar sua conta Claro Fixo nas casas lotéricas ou nos bancos conveniados. Clique aqui para conhecer todas as opções.
- • Como eu imprimo a 2ª via da minha conta Claro Fixo?
  - Para imprimir a 2ª via da sua conta Clique aqui.
- • Como solicito mudança da data de vencimento da minha conta Claro Fixo?
  - Clique aqui ou ligue para 103 21.
- • Como posso colocar minha conta Claro Fixo em débito automático?
  - Colocando sua conta em débito automático você ganha 5% de desconto nas ligações locais e o serviço de conferência a três!
    Solicite aqui o débito automático da sua conta Claro Fixo.
- • Que informações constam na conta Claro Fixo?
  - A conta do Claro Fixo Pós-Pago é emitida com o valor total dos gastos mensais e a quantidade de minutos utilizados. Ela apresenta os números de ligações feitas apenas para celulares, a cobrar e de longa distância. Os números de ligações realizadas para telefones fixos locais não são inicialmente discriminados na conta.
- • Se eu quiser as ligações locais discriminadas na minha conta, como faço?
  - Para solicitar o detalhamento das ligações da sua conta Claro Fixo, clique aqui.
- • Quais são os impostos que incidem sobre a minha conta Claro Fixo?
  - Os impostos que incidem na sua conta são ICMS, COFINS e PIS. A Embratel não é responsável e não tem como interferir na cobrança destes impostos. O ICMS (Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Prestação de Serviços), cobrado em cada região, é determinado e regulamentado pela Anatel, agência que regula o mercado de telecomunicações no Brasil.
    ICMS por estado:
    
    AP / AM / MA / PI / PB / AL / ES / RR / MG 25%
    
    BA / SE / CE / RN 27%
    
    PE 28%
    
    PA / RJ 30%
    
    COFINS: 3%
    
    PIS: 0,65%
    
    A base de cálculo dos impostos é o preço do serviço, o que significa que faz parte dela o valor do imposto. O destaque é mera indicação para fins de controle, como estabelecem o artigo 13, item III, e o parágrafo I, inciso I, da Lei Complementar 87/96, de 13 de setembro de 1996, com relação ao ICMS, e no caso do COFINS e PIS, por determinação da Agência Nacional de Telecomunicações.
    
    Fórmula do fator de tributação: 1 - (0,25+0,03+0,0065) = 0,7135
    
    Exemplo:
    
    Valor da Conta sem Impostos (valor gasto pelo cliente) = R$ 10,00
    Valor da Conta com Impostos = R$ 10,00 dividido por 0,7135 = R$ 14,01
    
    Recolhimento dos impostos para o Governo (considerando ICMS de 25%):
    
    25% de ICMS sobre o Total da Conta (25% de R$ 14,01) = R$ 3,50
    3% de COFINS sobre o Total da Conta (3% de R$ 14,01) = R$ 0,42
    0,65% de PIS sobre o Total da Conta (0,65% de R$ 14,01) = R$ 0,09
    Total de Impostos a Recolher = R$ 4,01
    
    Distribuição da receita:
    
    Valor Total da Conta (com impostos) = R$ 4,01
    Impostos a Recolher = R$ 4,01
    Prestação do Serviço = R$ 10,00
- • Como solicitar meu Termo de Quitação de Débito?
  - Imprima seu Termo de Quitação de Débito clicando aqui.
Entrega/Pedido de Compra
- • Qual o prazo de entrega do Claro Fixo?
  - O aparelho do Claro Fixo será entregue em:
    • Canal TELEVENDAS - 15 dias úteis
    • Canal Porta a Porta (PAP) / Central de Atendimento no Varejo (CAV) - 7 dias úteis
    • Canal INTERNET - 15 dias úteis
    Importante: A identificação do pagamento pode levar até 72 horas para ocorrer.
- • Comprei um Claro Fixo e gostaria de saber quando meu aparelho será entregue.
  - Para saber o status da sua entrega, clique aqui ou ligue para 103 21.
- • Como faço para reagendar a entrega do meu Claro Fixo?
  - Clique aqui ou ligue para 103 21.
- • Quais são os documentos necessários na hora da entrega do Claro Fixo?
  - No momento da entrega do seu Claro Fixo, você precisará apresentar um documento de identificação, que poderá ser XXX, XXX ou XXX.
    OBS: no lugar de XXX, descrever quais são os documentos que podem ser apresentados no ato da entrega, já que é essa a resposta que a pergunta procura.
Dados Cadastrais
- • Como faço para mudar o endereço de instalação do meu Claro Fixo?
  - O novo endereço deve estar na área de cobertura do Claro Fixo. No caso de clientes de Planos Pós-Pagos, não deve haver contas em atraso. Para clientes de Planos Pré-Pagos, a linha não pode estar bloqueada.
    
    O novo endereço deve estar na área de cobertura do Claro Fixo. Para consultar a cobertura, clique aqui.
    
    O serviço de mudança de endereço possui cobrança no valor de R$ 15,00. Se houver mudança de número e caso haja necessidade de visita técnica será cobrado o valor de R$ 24,97 sem impostos para planos Pós Pagos e R$ 35,00 para planos Pré Pagos.
    
    Para solicitar a mudança de endereço de instalação, sendo você o titular da linha, clique aqui.
- Como faço para mudar o número do meu telefone Claro Fixo?
  - • Para alterar o número do seu Claro Fixo existem duas opções, com custos distintos:
    
    1. O sistema escolhe automaticamente o número e pré-seleciona 3 (três) números nos quais você poderá escolher.
    2. Você pode escolher um número de fácil memorização disponível em uma lista de telefones.
    
    • O serviço de mudança de endereço possui cobrança no valor de R$ 10,02 a R$ 53,81.
    
    • Para solicitar a alteração do número do telefone Claro Fixo, sendo você o titular da linha, clique aqui.
- Como faço para transferir a titularidade do meu Claro Fixo?
  - Para solicitar a transferência de titularidade, o novo endereço deve estar na área de cobertura do Claro Fixo - consulte aqui. E o novo titular deve ser maior de 18 anos ou emancipado.
    Clique aqui para conhecer os pré-requisitos e os procedimentos para a transferência de titularidade.
Linha Claro Fixo
- • Como faço para reativar minha linha Claro Fixo?
  - Para solicitar a reativação no mesmo endereço, clique aqui ou ligue para 103 21.
    
    Caso a reativação seja feita em novo endereço, o titular da linha deverá entrar em contato com o Atendimento Claro Fixo - 103 21.
- • Como faço para mudar de plano?
  - Você pode mudar de plano de acordo com algumas regras.
    Para solicitar a mudança, fale com nosso Atendimento Online, acesse o Atendimento Claro Fixo, clicando aqui, ou ligue para 103 21.
- • Como posso fazer o download do meu Contrato?
  - O download está disponível em 2 versões. Escolha a sua:
    • Contrato Plano Pré-Pago
    • Contrato Plano Pós-Pago
- • Meu Claro Fixo não funciona direito. Acho que o problema é na minha linha. O que faço?
  - Verifique:
    • Se há débitos que podem ter bloqueado a linha ou se a recarga mensal foi feita na data correta.
    • Lembre-se que o Claro Fixo permite que você fale no endereço onde foi instalado. Ele não foi projetado para uso externo ou em outros locais além do local de instalação.
    
    Se mesmo assim o aparelho apresentar problemas, clique aqui para entrar em contato com o Atendimento Claro Fixo.
- • Como faço para cancelar minha linha Claro Fixo?
  - O cancelamento pode ser solicitado somente pelo titular da linha pelos seguintes canais:
    
    Atendimento Claro Fixo - 103 21.
    
    Pelo Atendimento On-line, clicando aqui.
    
    Por E-mail, clicando aqui.
Como Comprar
- • Como faço para saber se o Claro Fixo está disponível no meu endereço?
  - Consulte seu Cep na Loja Claro Fixo, sem compromisso, ou fale com um de nossos atendentes via chat.
- • Onde posso comprar o Claro Fixo?
  - Antes da compra, é necessário verificar se o serviço está disponível para o local de instalação.
    
    Você pode comprar:
    • Online, pela Loja Claro Fixo - Conheça as promoções e compre já o seu
    • Nos Agentes Autorizados - consulte aqui o ponto de venda mais perto de você.
- • Quais são as formas de pagamento do aparelho?
  - Você pode optar entre 3 formas de pagamento:
    • Cartão de crédito (Visa, American Express Card, HiperCard, Redecard - Mastercard / Diners)
    • Boleto bancário (pagamento em qualquer banco)
    • Depósito identificado (apenas no Banco do Brasil)
- • Como posso pagar o boleto bancário?
  - Você pode pagar em qualquer banco, no caixa eletrônico ou pelo Internet banking (desde que o seu banco ofereça esse serviço). O pagamento deve ser realizado no valor exato do documento e até a data de vencimento.
- • Quais são os documentos necessários para que eu possa comprar um Claro Fixo?
  - Para fazer sua compra você deve ter em mãos seu CPF ou o CNPJ de sua empresa, sua identidade e um comprovante de residência em seu nome ou em nome de um parente próximo (pai, mãe, marido/esposa ou filho). Se você optar por comprar o seu Claro Fixo com cartão de crédito, tenha também em mãos o seu cartão.
- • Quantos telefones Claro Fixo eu posso ter?
  - Você pode adquirir, no máximo, 3 (três) telefones Claro Fixo por CPF e 5(cinco) por CNPJ.
Outros Assuntos
- • Como ser um revendedor Claro Fixo?
  - Preencha o formulário e em breve entraremos em contato.